Politique de retour
Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception n’est possible – en effectuant un achat, vous acceptez nos conditions générales.
Retours :
Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’article pour le retourner. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre commande.
Conditions : Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu – non utilisé, dans son emballage d’origine. Pour les articles à caractère hygiénique, un nettoyage soigneux est requis avant le retour.
Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les sous-vêtements, culottes, collants et certains produits de soins corporels.
Démarrer une procédure de retour : Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@florineparis.fr. Merci d’indiquer votre numéro de commande, la raison du retour, une photo du produit en cas de dommage, ainsi que vos coordonnées.
Remboursements :
Procédure : Après réception et inspection de l’article retourné, vous recevrez un e-mail vous informant de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de 30 jours sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement original.
Retard ou absence de remboursement : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez vérifier votre compte bancaire. Si ce n’est toujours pas le cas, veuillez nous contacter à l’adresse info@florine-paris.fr.
Frais :
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi (Track & Trace), car nous ne sommes pas responsables des colis perdus. L’adresse de retour est située en Chine ; les frais de retour commencent à partir de €35 et sont à la charge de l’acheteur.
Exceptions :
Produit défectueux ou erroné : Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais. En cas de second problème, nous procéderons à un remboursement intégral.
Annulation : Les commandes ne peuvent pas être annulées après validation, en raison de notre système automatisé.
Pour toute question ou information supplémentaire, veuillez nous contacter à : info@florineparis.fr.